8月16日当天，小米公司官方发布消息称，在12小时共售出红米Note 2手机80万台，创下了国产手机新品首卖的销售新纪录。少有人注意的是，售价仅为29元的红米Note 2手机意外保同样成为了抢手货，当天就卖出了8万份。
在国内手机TOP5出货量的品牌厂商中，目前只有小米可以将意外保的转化率做到10%。同时，小米意外保服务也足够贴心，在一年有效期内，用户手机无论是意外坠落、挤压，还是碰撞、浸液等原因导致手机受损，均可享受免费维修或换机服务。可以说，小米在意外保服务领域再次成为行业的标杆。
这里不妨对比一下国内各手机品牌的意外保产品价格：苹果是788元，魅族为199/89/59元两档，华为是150元（后取消该服务），锤子是200元。小米的领先之处在于，它做到了全系手机的意外保覆盖，即米4意外保99元、小米Note系列为199元，红米系列为59元，加上最近推出的红米Note2惊爆价29元意外险，小米扎扎实实把意外保当做了一项深度服务来运营。
近两年中，意外保在成为国产手机商比拼服务的一个重要试金石，而小米每一次推出意外保，其定价几乎都会成为整个行业跟进的锚点价格，甚至出现了一些像素级模仿小米意外保产品网站的现象。
实际上，29元的意外险仔细核算一下税点、保费以及运营成本，小米每卖出一份几乎都是在赔钱补贴用户。这不得不令人深思，为何小米服务如此重视手机意外保服务，它为何敢于把手机意外保的价格降至29元？
这跟小米的商业准则有关。小米董事长雷军曾多次说过，小米的商业准则是不从硬件赚钱，不从售后服务赚钱，主要是考虑从互联网增值服务中赚小费打赏。小米售后在创立之初就率先开了服务直营店小米之家，这是行业首创，而为了实践不从售后服务赚钱的准则，小米为此每年都要投入巨资来做服务。及至后来小米服务推出手机意外保，也是本着以服务赢得用户口碑的做法。
目前手机的竞争越来越激烈，价格比拼越来越凶猛，用户更换手机品牌的门槛在下降，能否践行“用户思维”就成为决胜的不二法则。比如，很多时候用户在手机碎屏时就会纠结，是去修还是换新，而小米29元的意外保恰好解决了这个痛点，让用户继续留存下来，从而可以继续为用户提供互联网增值服务。
值得一提的是，小米29元意外保的合作方是众安保险，同样是一家有着浓厚互联网基因的新型保险公司，两者在谈到意外保合作时，几乎是一拍即合，都倾向于推出一款基于用户思维的产品，去颠覆传统的意外保服务。
除了定价上的敢为人先，小米29元意外保能够成为爆品还有一些人性化的产品设计。比如，意外保补购是一个强需求，小米用户收到手机后的7天内，只需要前往全国19个小米之家，经过工程师验证，即可补买意外保。
目前，小米还开通了线上补买意外保服务，用户在小米网付款购买手机后，只要在收货之前，都可以在查看官网订单进度中进行补购，甚至小米正在筹备电话补购，以提供足够便利的服务。
一个小公司，当没有资源、没有品牌、没有用户，什么都没有的时候，就必须找到一块最适合的战场，让大公司看着眼馋，就是不敢进来。显然，小米正是找到了这样的一片蓝海，小米在不靠硬件赚钱的模式上发展，从互联网的增值服务赚取利益，践行“用户思维”成了决胜的不二法则。
